為什么零售商重視 Wi-Fi

提供卓越的客戶體驗(yàn)從未如此具有挑戰(zhàn)性。零售商需要利用技術(shù)來(lái)接受新的消費(fèi)者習(xí)慣和購(gòu)物方式，同時(shí)還需要通過(guò)增強(qiáng)的個(gè)性化體驗(yàn)和交互式實(shí)體購(gòu)物之旅來(lái)滿足他們的店內(nèi)期望。

為了解零售客戶體驗(yàn)的新興需求，瞻博網(wǎng)絡(luò)開展了兩項(xiàng)調(diào)查： 瞻博網(wǎng)絡(luò)工作場(chǎng)所和公共場(chǎng)所企業(yè) IT 調(diào)查 以及 瞻博網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程工作場(chǎng)所和公共場(chǎng)所消費(fèi)者調(diào)查。

調(diào)查顯示，95% 的客戶和 78% 的零售商重視新的、互聯(lián)的零售客戶體驗(yàn)，這些體驗(yàn)將為客戶提供更快、更個(gè)性化的服務(wù)，以及贏得新客戶帶來(lái)的額外增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。我們的調(diào)查揭示了 IT 團(tuán)隊(duì)正在做什么來(lái)提供這些互聯(lián)的零售體驗(yàn)，以及 Wi-Fi 如何成為零售投資的首要任務(wù)。

三個(gè)重要的標(biāo)準(zhǔn)將幫助零售商為他們的客戶打造令人驚嘆的體驗(yàn)，包括：

客戶對(duì)零售體驗(yàn)的期望零售 IT 團(tuán)隊(duì)正在做些什么來(lái)將新的零售體驗(yàn)推向市場(chǎng)為什么可靠、增強(qiáng)的 Wi-Fi 是零售體驗(yàn)的基石，以及零售商如何評(píng)估新的解決方案

零售客戶體驗(yàn)不僅僅是參觀商店

客戶體驗(yàn)涵蓋客戶旅程中的每個(gè)接觸點(diǎn)。它是零售組織內(nèi)整個(gè)客戶旅程的總和。這包括在線移動(dòng)設(shè)備、網(wǎng)站和線下店內(nèi)體驗(yàn)，這些體驗(yàn)決定了零售商如何組織商店以創(chuàng)造與客戶互動(dòng)、引人入勝的體驗(yàn)。

安全且高度可靠的 Wi-Fi 網(wǎng)絡(luò) 是所有零售業(yè)務(wù)的關(guān)鍵要求，它必須為整個(gè)組織的所有設(shè)施、辦公室和商店提供一致的性能。這為我們帶來(lái)了互聯(lián)的零售客戶體驗(yàn)，這有助于創(chuàng)造 明天的零售業(yè)。

什么是互聯(lián)零售客戶體驗(yàn)？

每次 客戶在實(shí)體店使用移動(dòng)設(shè)備 時(shí)，都有機(jī)會(huì)獲得互聯(lián)的零售客戶體驗(yàn)。這些相互關(guān)聯(lián)的體驗(yàn)充當(dāng)了零售商點(diǎn)擊和磚塊之間的粘合劑。

對(duì)于 2022 年及以后的新零售客戶體驗(yàn)，78% 的零售 IT 團(tuán)隊(duì)同意新客戶體驗(yàn)對(duì)增長(zhǎng)很重要。幾乎所有接受調(diào)查的消費(fèi)者 (95%) 都更喜歡提供互聯(lián)便利的零售商，而不是那些不提供互聯(lián)便利的零售商。此外，93% 的消費(fèi)者表示他們會(huì)下載零售商的移動(dòng)應(yīng)用程序，超過(guò)一半 (52%) 的人表示他們的購(gòu)物習(xí)慣包括智能手機(jī)的幫助。所有這些都告訴我們，消費(fèi)者已準(zhǔn)備好進(jìn)行零售業(yè)重塑。

當(dāng)今購(gòu)物環(huán)境中的客戶期望互聯(lián)便利，這已成為主要的客戶體驗(yàn)之一。零售商必須能夠?qū)⒖蛻趔w驗(yàn) (CX) 和零售全渠道參與與移動(dòng)技術(shù)和零售應(yīng)用程序使用相結(jié)合。這樣可以在整個(gè)客戶旅程中無(wú)縫共享信息。

通過(guò)利用客戶數(shù)據(jù)，零售商可以更好地 了解客戶 和市場(chǎng)，從而做出更好的規(guī)劃和擴(kuò)張決策，從而使零售商能夠充分利用跨渠道營(yíng)銷活動(dòng)。如果沒(méi)有正確類型的位置數(shù)據(jù)，就很難實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)。瞻博網(wǎng)絡(luò)提供 100% 基于標(biāo)準(zhǔn)的室內(nèi)定位解決方案，通過(guò)各種云托管服務(wù)交付，這些服務(wù)專為特定用例量身定制，例如客戶聯(lián)系追蹤。

同樣重要的是，洞察力還推動(dòng)了使個(gè)性化成為可能的自動(dòng)化操作。最后，顧客在逛商店時(shí)可以獲得 個(gè)性化和差異化 的 體驗(yàn)。知道消費(fèi)者被驅(qū)動(dòng)到連接的購(gòu)物體驗(yàn)，零售商需要在他們的店內(nèi)購(gòu)物體驗(yàn)中使用混合方法來(lái)吸引消費(fèi)者回到實(shí)體店。正如瞻博網(wǎng)絡(luò)企業(yè) IT 調(diào)查告訴我們的那樣，許多零售商正忙于部署這些項(xiàng)目。

在整個(gè)客戶旅程中，每個(gè)令人滿意的物理或虛擬消費(fèi)者接觸點(diǎn)都是在產(chǎn)品或服務(wù)體驗(yàn)之前、期間和之后朝著全面增強(qiáng)的互聯(lián)客戶體驗(yàn)邁出的一步。考慮整個(gè)旅程以及客戶如何在此旅程中瀏覽每個(gè)接觸點(diǎn)的零售商可以可視化并識(shí)別有關(guān)客戶的一致信息流，從而為客戶帶來(lái)便利。

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